SVT.se-plus berättar om en person som blev missnöjd med sin hantverkare. Han blev besviken när snickerifirman som han hade anlitat inte avslutade jobbet i tid. Han är verkligen inte ensam. Enligt Allmänna reklamationsnämnden ökar antalet missnöjda hantverkskunder påtagligt.

Det här exemplet gäller en familj som bor i ett hus i Åkersberga. Huset har en oinredd övervåning. Familjens hade sitt andra barn på väg och då var det dag satt få övervåningen färdig. De ville ha hjälp av en hantverkare för att sätta in ett takfönster, göra i ordning innertaket och göra underarbetet klart på väggarna. På nätet hittade man en snickare. De fick ett bra intryck av honom men man tog inga referenser.

Snickaren installerade takfönstret, men det övriga arbetet som man kommit överens om blev aldrig avslutat.

Det fattas en massa spackling, innertaket är omålat. Han svarar inte på telefon. Han sa att arbetet skulle ta tre till fem dagar, men nu har det gått sex veckor och arbetet är inte färdigt.

Snickaren medger visserligen att arbetet drog ut på tiden, men hävdar att det enbart är en mindre del av spacklingen som inte är färdig. Att taket fortfarande är omålat, förklarar han med att han i sin tur inte lyckats få tag på den målare som han anlitat för att göra jobbet. Snickaren har inget minne av att de kommit överens om hur snart han skulle avsluta arbetet.

Trots att jobbet inte var klart, skickade snickaren en faktura i förväg till husägaren på nästan hela beloppet. Husägaren vill få tillbaka pengar om inte arbetet avslutas enligt överenskommelsen.

Snickaren i sin tur ser annorlunda på saken och menar att han enbart tagit betalt för jobb som han redan utfört och att han därför har rätt att behålla pengarna. Trots att husägaren upprepade gånger kontaktade snickarfirman, kom ingen målare. Till sist blev husägaren så upprörd att han via SMS meddelade snickaren att han skulle kontakta advokat.

Denna husägare är inte ensam om att bli besviken på en hantverkarfirma.

På Allmänna reklamationsnämnden, ARN, ser man följderna av vad man kallar ”en överhettad hantverksbransch”. Av bostadsavdelningens ärenden, handlar ungefär 60 procent av ärendena om hantverkartjänster.

- Andelen anmälda hantverkstjänster har ökat de senaste åren, även om vi inte har någon exakt siffra, säger den informationsansvarige på ARN.

På bostadsavdelningen har man också märkt att antalet företag som inte följer ARN:s rekommendationer också har ökat.

Fritt efter källan: SVT.se-plus